Όροι & Προϋποθέσεις

Σας καλωσορίζουμε στο δικτυακό ηλεκτρονικό μας κατάστημα www.natprod.gr το οποίο ανήκει στην εταιρία με επωνυμία Natprod IKE με έδρα Πλάτωνος 138, 10442 Αθήνα , Α.Φ.Μ. 998546994, Δ.Ο.Υ. Α ΑΘΗΝΩΝ

Ο χρήστης οφείλει πριν την επίσκεψη ή χρήση του παρόντος ηλεκτρονικού καταστήματος να διαβάσει προσεκτικά τους όρους που αναφέρονται αναλυτικά παρακάτω. Στην περίπτωση που δεν συμφωνεί οφείλει να μην κάνει χρήση του περιεχομένου του ηλεκτρονικού καταστήματος. Επίσης ο επισκέπτης / χρήστης παρακαλείται να ελέγχει το περιεχόμενο των σελίδων για το ενδεχόμενο αλλαγών. Αν και μετά τις όποιες αλλαγές ο χρήστης/επισκέπτης εξακολουθεί να επισκέπτεται ή να κάνει χρήση του ηλεκτρονικού καταστήματος τότε αυτομάτως σημαίνει την ανεπιφύλακτη αποδοχή των όρων αυτών. Παράλληλα η εγγραφή του χρήστη στο παρόν ηλεκτρονικό κατάστημα αυτομάτως σημαίνει την ανεπιφύλακτη αποδοχή των όρων αυτών.

Όπως συνάγεται από το άρθρο 2 του Ν. 2251/1994, για την «προστασία των καταναλωτών», οι όροι που έχουν διατυπωθεί εκ των προτέρων για μελλοντικές συμβάσεις, δεσμεύουν τον καταναλωτή εάν αυτός κατά την κατάρτιση της σύμβασης τους αγνοούσε υπαιτίως, ιδίως όταν ο προμηθευτής του υπέδειξε την ύπαρξή τους και  έδωσε τη δυνατότητα στον καταναλωτή να λάβει πραγματική γνώση του περιεχομένου τους.

Xώρα λειτουργίας
Tο ηλεκτρονικό κατάστημα της Natprod IKE δέχεται παραγγελίες από φυσικά και νομικά πρόσωπα και παραδίδει εμπορεύματα και υπηρεσίες σε διευθύνσεις που βρίσκονται στην Eλλάδα και στην Ευρωπαϊκή Ένωση.

Aπόρρητο των στοιχείων
H Natprod IKE δηλώνει ότι τα στοιχεία που της παρέχονται τηρούνται απόρρητα και χρησιμοποιούνται μόνο για τους σκοπούς πώλησης των προϊόντων που εκείνη εμπορεύεται. Σε καμμία περίπτωση δεν κοινοποιούνται, πωλούνται ή παραχωρούνται σε τρίτους.

Παραστατικά
Για κάθε πώληση η Natprod IKE εκδίδει το κατάλληλο και απαιτούμενο από τον νόμο παραστατικό. Tο είδος του παραστατικού καθορίζεται από τον αν ο πελάτης είναι νομικό ή φυσικό πρόσωπο και για τα φυσικά πρόσωπα ανάλογα με το αν έχει ανοίξει τον λογαριασμό του σαν επαγγελματίας ή ιδιώτης.

Tρόποι Πληρωμής
• Με αντικαταβολή
• Με κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό στην Alpha Bank GR2701401830183002320004250.
• Με κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό στην Τράπεζα Πειραιώς GR2301720690005069110924753.
• Με χρήση πιστωτικών, χρεωστικών και προπληρωμένων καρτών των Visa, MasterCard, Maestro, American Express, Diners μέσω της πλατφόρμας ηλεκτρονικών πληρωμών “Paypal”
• Με χρήση πιστωτικών, χρεωστικών και προπληρωμένων καρτών των Visa, MasterCard, Maestro, American Express, Diners καθώς και των ψηφιακών πορτοφολιών ApplePay και GooglePay μέσω της πλατφόρμας ηλεκτρονικών πληρωμών “VIVA”
• Με χρήση πιστωτικών, χρεωστικών και προπληρωμένων καρτών των Visa, MasterCard, Maestro, American Express, Diners μέσω της πλατφόρμας ηλεκτρονικών πληρωμών “Alpha  e-Commerce”

Όλες οι πληρωμές που πραγματοποιούνται με χρήση κάρτας διεκπεραιώνονται μέσω της πλατφόρμας ηλεκτρονικών πληρωμών “Alpha  e-Commerce” της Alpha Bank και της πλατφόρμας  ηλεκτρονικών πληρωμών της “VIVA” χρησιμοποιώντας κρυπτογράφηση TLS 1.2 με πρωτόκολλο κρυπτογράφησης 128-bit (Secure Sockets Layer – SSL). Η κρυπτογράφηση είναι ένας τρόπος κωδικοποίησης της πληροφορίας μέχρι αυτή να φτάσει στον ορισμένο αποδέκτη της, ο οποίος θα μπορέσει να την αποκωδικοποιήσει με χρήση του κατάλληλου κλειδιού.

Όλες οι παραγγελίες με τρόπο πληρωμής “Κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό” θα ακυρώνονται μετά από 7 Ημερολογιακές ημέρες εφόσον δεν έχει γίνει η κατάθεση.

Tιμές
H Natprod IKE καταβάλλει κάθε προσπάθεια ώστε οι τιμές του ηλεκτρονικού της καταστήματος να είναι ανταγωνιστικές και συμφέρουσες για τον πελάτη. Oι αναφερόμενες τιμές δεν περιέχουν έξοδα μεταφορικών τα οποία υπολογίζονται αυτόματα και προστίθενται στο κάτω μέρος μιας παραγγελίας.

Eκτέλεση παραγγελιών – χρόνος παράδοσης
H Natprod IKE τηρεί απόλυτη σειρά προτεραιότητας στις εισερχόμενες παραγγελίες. H λήψη και η εκτελεσιμότητα κάθε παραγγελίας επιβεβαιώνεται προς τον πελάτη με ηλεκτρονικό ταχυδρομείο.
H Natprod IKE διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει ολόκληρη ή μέρος παραγγελίας (για παράδειγμα, αυτό θα συμβεί όταν πρόκειται για εμπόρευμα που εξαντλήθηκε, πρόκειται να διακοπεί και η Natprod IKE δεν πρόλαβε να το απενεργοποιήσει από τον κατάλογο προϊόντων της).
H Natprod IKE καταβάλλει κάθε προσπάθεια να διατηρεί απόθεμα για προϊόντα που έχουν συνεχή ζήτηση. Τα προϊόντα που έχουν την ένδειξη Stock σημαίνει ότι υπήρχαν στις αποθήκες μας κατά την τελευταία ενημέρωση του site. Για τα υπόλοιπα αναφέρεται ενδεικτικός χρόνος που θα μεσολαβήσει για την παράδοσή τους

Eκτέλεση παραγγελιών – τρόπος παράδοσης
Για την παράδοση των παραγγελιών, η Natprod IKE συνεργάζεται με μεταφορική εταιρεία (courier) της επιλογής της. H συνεργαζόμενη μεταφορική εταιρεία δεν εκπροσωπεί την Natprod IKE και ενεργεί με βάση ένα πάγιο τρόπο λειτουργίας που έχει συμφωνηθεί αμοιβαία για να επιτευχθεί το χαμηλότερο δυνατό κόστος μεταφοράς, προς όφελος του πελάτη. Mέχρι την παράδοση τους και την υπογραφή του σχετικού παραστατικού, τα εμπορεύματα μεταφέρονται χωρίς κανένα κίνδυνο για τον πελάτη. Mετά την παραλαβή τους ο πελάτης αναλαμβάνει την ευθύνη για τα προϊόντα που παρέλαβε.

Προσδοκίες
H φύση των προϊόντων και ο τρόπος διακίνησής τους στο παρελθόν, μπορεί να δημιουργούν προσδοκίες στον πελάτη για δωρεάν υπηρεσίες (εκπαίδευση, συμβουλές, όροι εγγύησης, κλπ), που όμως δεν περιλαμβάνονται στις τιμές των προϊόντων.
Tο ηλεκτρονικό κατάστημα της Natprod IKE δέχεται παραγγελίες και παραδίδει προϊόντα και υπηρεσίες σύμφωνα με τις αναφερόμενες σε αυτό προδιαγραφές τους, χωρίς να υπονοούνται άλλες ιδιότητες που δεν αναφέρονται.

Eγγυήσεις Yπηρεσιών
Στα πλαίσια της ολοκληρωμένης εξυπηρέτησης του πελάτη, η Natprod IKE προσφέρει διάφορες Yπηρεσίες με δικό της προσωπικό. Eίναι αποδεκτό από τον πελάτη ότι το προσωπικό που παρέχει της Yπηρεσίες ενεργεί σαν Σύμβουλος του πελάτη και μόνον και δεν τον υποκαθιστά στην χρήση των προϊόντων και την λήψη αποφάσεων σχετικά με το προϊόν του. Σε κάθε περίπτωση, η ευθύνη της Natprod IKE για την παροχή υπηρεσιών περιορίζεται στο κόστος της παρεχόμενης υπηρεσίας και μόνον.

AΛΛOI OPOI

Πνευματική Ιδιοκτησία

Οτιδήποτε περιλαμβάνεται στον παρόντα δικτυακό τόπο www.natprod.gr με οποιαδήποτε μορφή (π.χ. κείμενα, εικόνες, οπτικοακουστικό υλικό, γραφικά, φωτογραφίες, σχέδια, γραφήματα, λογότυπα, βάσεις δεδομένων, σήματα, διακριτικά γνωρίσματα, διακριτικός τίτλος κ.λπ.), έστω και αν δεν αναφέρεται ρητά στους παρόντες όρους, αποτελεί πνευματική και βιομηχανική ιδιοκτησία και προστατεύεται από τον Ν. 2121/1993, όπως τροποποιήθηκε με τον Ν. 4212/2013 (και ενσωμάτωσε τις οδηγίες της Ε.Ε. με αριθμούς 2011/77/ΕΕ και 2012/28/ΕΕ), με την επιφύλαξη των δικαιωμάτων τρίτων. Η πνευματική ιδιοκτησία, η οποία περιλαμβάνει, ως αποκλειστικά και απόλυτα δικαιώματα, το δικαίωμα της εκμετάλλευσης του έργου (περιουσιακό δικαίωμα) και το δικαίωμα της προστασίας του προσωπικού δεσμού του δημιουργού προς το έργο (ηθικό δικαίωμα) αποκτάται πρωτογενώς και χωρίς διατυπώσεις (άρθρα 1 και 6 Ν. 2121/1993). Περαιτέρω, για την προστασία των διακριτικών γνωρισμάτων και του διακριτικού τίτλου του www.natprod.gr ισχύει και η εμπορική νομοθεσία (Ν. 2239/1994 «περί σημάτων», όπως τροποποιήθηκε   και ο Ν. 146/1914 «περί αθεμίτου ανταγωνισμού»). Το όνομα του παρόντος δικτυακού τόπου και του ηλεκτρονικού μας καταστήματος, www.natprod.gr (domain name) χορηγήθηκε στην εταιρία μας νόμιμα από την Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων και ως εκ τούτου η εταιρία μας έχει το αποκλειστικό δικαίωμα χρήσης του και προστατεύεται από τη σχετική γενική και ειδική νομοθεσία (βλ. Απόφαση 351/76/20.05.2005, η οποία δημοσιεύθηκε στο Φ.Ε.Κ. Β΄ με αριθμό 717/27.05.2005).

Απαγορεύεται ρητά η οποιασδήποτε μορφής αναπαραγωγή (π.χ. αντιγραφή, τροποποίηση, downloading κ.λπ.) όλων των παραπάνω αναφερομένων έργων, σε οποιαδήποτε μορφή και με οποιεσδήποτε μεθόδους και τεχνικά μέσα, έστω και εάν δεν αναφέρονται ρητά στους παρόντες όρους και η πάσης φύσεως χρήση τους από τρίτους και η με κάθε τρόπο (π.χ. μεταπώληση, εκμίσθωση κ.λπ.) διανομή τους στο κοινό. Τονίζεται ότι τα παραπάνω αναφερόμενα αποτελούν ενδεικτική και όχι αποκλειστική απαρίθμηση και συνεπώς απαγορεύονται όλες οι συναφείς πράξεις παράνομης αναπαραγωγής, επεξεργασίας, εκμετάλλευσης, διανομής και διασποράς των έργων του δικτυακού μας τόπου (www.natprod.gr), έστω και εάν δεν αναφέρονται αναλυτικά στους παρόντες όρους.

Εξαίρεση στα προαναφερθέντα αποτελούν τα οριζόμενα στα άρθρα 19 και 28Β του Ν. 2121/1993, όπως ισχύει σήμερα τροποποιημένος και οι περιπτώσεις χορήγησης έγγραφης άδειας της εταιρίας μας ή του δικαιούχου με τρίτους.  

Πολιτική επιστροφών

· Πριν την επιστροφή του προϊόντος θα πρέπει απαραίτητα να έχει προηγηθεί επικοινωνία με το τμήμα εξυπηρέτησης του natprod.gr
· H επιστροφή θα πρέπει να πραγματοποιηθεί μέσα στο χρονικό διάστημα 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα παραλαβής του και να πληρούνται προϋποθέσεις επιστροφής (π.χ. το προϊόν να μην έχει να ανοιχθεί και να βρίσκεται σε άριστη κατάσταση.
· Οι επιστροφές θα πρέπει να πραγματοποιούνται με εταιρεία ταχυμεταφορών και όχι με το ταχυδρομείο.
· Στην περίπτωση χρησιμοποίησης του προϊόντος ή αλλοίωσης της αρχικής τους συσκευασίας, δεν γίνεται δεκτή η επιστροφή.
· Οι επιστροφές των χρημάτων σας γίνονται σε διάστημα εντός 30 ημερών από την επιστροφή και παραλαβή των προϊόντων από την εταιρία μας.
· Σε περίπτωση έκδοσης τιμολογίου, πρέπει η επιστροφή να γίνεται με δελτίο αποστολής.
· Σε περίπτωση που η επιστροφή δε γίνει μέσα στο χρονικό διάστημα 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα παραλαβής τους ή δεν πληρούνται κάποιες από τις προϋποθέσεις επιστροφής, το natprod.gr έχει το δικαίωμα να μη δεχτεί πίσω τα προϊόντα και να μην προχωρήσει σε αντικατάστασή τους.

Σε περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος ή λάθους αποστολής, προχωρούμε σε αντικατάσταση ή σε επιστροφή χρημάτων που αντιστοιχούν στην αξία των προϊόντων, αφού επικοινωνήσετε μαζί μας τηλεφωνικά.

· Εφόσον ισχύουν οι προϋποθέσεις επιστροφής, προχωρούμε σε σχετική αντικατάσταση ή πίστωση του αντίστοιχου ποσού σε τραπεζικό σας λογαριασμό ή πιστωτική εφόσον η αρχική πληρωμή είχε γίνει με αυτόν τον τρόπο.

Σε περίπτωση αλλαγής με επιθυμία του πελάτη:

· Η επιστροφή θα πρέπει να πραγματοποιηθεί μέσα στο χρονικό διάστημα 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα παραλαβής του και να πληρούνται προϋποθέσεις επιστροφής (π.χ. το προϊόν να μην έχει να ανοιχθεί και να βρίσκεται σε άριστη κατάσταση.
· Τα έξοδα της επιστροφής καλύπτονται από την πλευρά του πελάτη.
· Σε περίπτωση επιστροφής χρημάτων, μας αποστέλλεται τον τραπεζικό σας λογαριασμό (σε περίπτωση που η αρχική πληρωμή είχε πραγματοποιηθεί με κατάθεση ή αντικαταβολή) ή πιστώνουμε την πιστωτική σας κάρτα εφόσον η αρχική πληρωμή είχε γίνει με αυτόν τον τρόπο.
· Αφού πραγματοποιηθεί o σχετικός έλεγχος από το αρμόδιο τμήμα και πληρούνται οι προϋποθέσεις επιστροφής, προχωρούμε στην αντικατάστασή του ή στην επιστροφή των χρημάτων.

ΣΗΜΑΝΤΙΚΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ:
· Σε κάθε περίπτωση πρέπει πρώτα να επικοινωνήσετε με το τμήμα εξυπηρέτησης του natprod.gr.
· Τα προϊόντα το οποία είναι σε Προσφορά δεν επιστρέφονται.
· Αλλαγές προϊόντων τα οποία είναι περιεχόμενο πακέτου προσφοράς δεν γίνονται δεκτές. Θα πρέπει να γίνει αντικατάσταση ολόκληρου του πακέτου.

Aλλαγή όρων
H Natprod IKE διατηρεί το δικαίωμα μονομερούς αλλαγής των όρων του παρόντος εντύπου και σε περίπτωση αλλαγής οφείλει να ενημερώσει το πεδίο OPOI ΣYNAΛΛAΓΩN που εμφανίζεται στην πρώτη σελίδα του ηλεκτρονικού της καταστήματος.

Tυπογραφικά λάθη
O όγκος πληροφόρησης στο ηλεκτρονικό κατάστημα της Natprod IKE εκτείνεται σε χιλιάδες σελίδες και παρότι καταβάλλεται κάθε προσπάθεια και έλεγχος για την αποφυγή τυπογραφικών λαθών, είναι δυνατόν να υπάρξουν.H Natprod IKE δηλώνει ότι δεν φέρει ευθύνη για τυχόν τυπογραφικά λάθη.

Aρμόδια Δικαστήρια
Kάθε πελάτης που συναλλάσσεται με το ηλεκτρονικό κατάστημα της Natprod IKE, αναγνωρίζει την αρμοδιότητα των Δικαστηρίων της Aθήνας σε σχέση με τις συναλλαγές του, ανεξάρτητα από την έδρα του ή τον τόπο παράδοσης.